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[情緒支援] 與情緒病患者相處的實用懶人包(六個步驟)|葵倩鈴


Photo by Abdiel Ibarra on Unsplash


上個月問讀者想讀哪種題材的文章,詢問度最高的是「如何與情緒病患者相處?」看來大家對情緒支援的系列很感興趣,事不宜遲,現在就給你一個懶人包,保證簡潔又易懂,業餘都立刻學會。

利申:我只是過來人,不是專業輔導員或心理學家。

一.明白輔導本來就很困難

我希望你在閱讀懶人包前意識到這是一件多麼困難的事。

專業的輔導員和社工需要花上時間和獲得專業訓練,通過多年實戰經驗才懂得正確開導患者。而你只是一個普通人,像撰文的我一樣,都是非專業的。如果你曾批評患者,認為對方鑽牛角尖,說過類似「不要不開心啦」、「別人比你慘」的話,被患者情緒影響,甚至與對方爭吵起來,那麼你一定是業餘的。

所以,請不要嘗試輔導患者。如果情況許可,直接交給專業人士處理。

二.不用著急,不用給予意見,也不要期望他們盡快康復

當你明白你不能輕易輔導他們,仍希望幫助他們面對情緒病,了解他們的情況,那請放下你的期望,因為他們不會隨著你的步伐走出陰霾,亦不會在你的一次安慰後改變思考模式。如果心靈雞湯可以治病,那麼你只要買書本給他們就好了,根本不需要治療。但事實上,他們不需要你的著急,也不需要你給予任何意見。

三.避免踩地雷就是積極聆聽

前兩點是非常重要的,如果你不能接受頭兩個重點,你說任何話都徒勞無功,而真正避免踩地雷是要學會在說話前聆聽。不管你說什麼,對方也不會立刻改變想法。你越要說服對方就越容易失去耐性,最後只會令他更受傷。你要明白安慰他人本來就是十分困難的事,你不能為對方解決什麼,也不能體會他的痛苦,既然急不來,你只能積極聆聽。

安慰的重點從來都是聆聽,請不要以為自己的金石良言使人獲益良多,你的角色只是鼓勵對方說出感受,發洩和紓緩情緒,不必填滿所有寧靜的時刻。如果對方的思緒雜亂,你無法明白他的意思,那麼請溫柔地讓他解釋一次,在你亂猜之前,給他說明情緒的機會。

然而積極聆聽並非單向的,你需要集中精神了解他的話語,並使用言語或肢體訊息表現自己全神貫注且理解同情,比如適當發問、眼神交流、點頭。你不必持續發問,因為你要記得你不是主角,患者的情緒才是對話的核心。你可以轉述對方的話,或指出你理解的重點,認同和肯定他的感受。

四.確保對方願意傾訴,留意自己的精神狀態

如果你本來講話就咄咄逼人,缺乏同情心,請直接跳過這步驟,進入第五步。

如果他不希望和任何人相處,你還主動上前「安慰」對方,那麼你是一廂情願的。他可能正在努力壓抑情緒,未準備好與任何人傾訴。所以你只能在正確的時機展開話題,除了確保他願意聊天,你也需要留意自己的狀態是否適合安慰別人。當你準備好了,簡單地問「你還好嗎?需要傾訴嗎?」即可。

傾訴時嘗試換位思考,同理心是重點,表達你的理解和支持。他們專注於處理自己的情緒中,並不會分析和考量你的意見,除非他請求你幫忙解決問題,否則不需要提出解決方案。當他的心情平復下來,也務必記得不要充當輔導員或顧問的角色。

五.在乎和陪伴患者,陪他進行感興趣的活動

無論你會否用說話安慰患者,也可以用行動在乎和陪伴對方。當然,他可能沒有精力參與以往喜愛的活動,經常失眠、飲食失調、情緒低落的人可能早就放棄所有嗜好,所以你不妨直接提議簡單的聚會,或者說:「待你休息過後,我們找個時間碰面好嗎?」

你的目的是陪伴患者,表現出你的在乎和鼓勵,所以就算他沒精打采、不發一話也理應體諒。

六.你可能會問:「那我該怎麼提議改善方法/讓他接受治療?」

當對方請求你的意見時,請明白他有權選擇是否付諸行動,所以你提議的方式很簡單,仔細列出可行的方案便可,比如關於應否接受治療──

不要說:「其實情緒病本來不一定很嚴重,但你再不去看醫生、不吃藥的話可能情緒崩潰,最後像那些人一樣自殺了。我很擔心你啊,所以你一定要現在去看醫生,積極面對自己的病。」

試著說:「我知道有些人需要心理治療,有些人則需要藥物治療,我很在乎你,但我不是專家,所以我無法為你拿主意。如果你準備好的話,可以預約問問輔導員的意見。當然前提是你準備好了,這是朋友介紹的輔導員的電話,你隨時可以跟他聯絡。」


WRITTEN BY

葵倩鈴

https://medium.com/@kwaisinling

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